quinta-feira, 29 de dezembro de 2011

Ligações em viagens exigem cuidados especiais dos consumidores

Nesta época do ano, muita gente viaja para fora do estado ou do país, mas além dos cuidados essenciais relacionados à manutenção do veículo para quem for pegar a estrada, é preciso ficar atento às regras e tarifas da operadora de celular para ligações em roaming (fora da área de mobilidade). O motivo é o valor das ligações. A operadora pode cobrar taxas extras para a realização e o recebimento de chamadas, o que encarece a conta. O custo das chamadas em roaming varia de acordo com a operadora e o plano contratado pelo cliente, no entanto, pelas regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a empresa pode cobrar um adicional por chamada para realizar ligações fora da área, além do próprio valor da chamada.
Segundo o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), algumas empresas não cobram o adicional por chamada, a depender do plano contratado, mas todas cobram a taxa de deslocamento, que é paga pelo consumidor quando está em roaming e recebe uma ligação. Essa taxa é cobrada por minuto. A orientação da entidade é pedir que os amigos e parentes enviem mensagens de texto (SMS), único serviço gratuito quando se está fora da área de mobilidade. Antes de viajar, é preciso verificar quais são os critérios utilizados pela operadora para determinar a cobrança de adicionais em caso de roaming. As informações podem ser obtidas no site das empresas ou pelo serviço de atendimento ao cliente.

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